Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, finden Sie hier eine Liste unserer häufig gestellten Fragen. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen können – falls nicht, können Sie uns jederzeit kontaktieren!
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1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage. Da wir mit verschiedenen Partnern zusammenarbeiten, kann die Versandzeit je nach Produkt leicht variieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und tun unser Bestes, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
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2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint.
Beachten Sie bitte, dass es ein paar Werktage dauern kann, bis das Tracking-System aktiv wird.
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3. Es sind mehr als 10 Werktage vergangen und ich habe mein Paket noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Es tut uns leid, wenn es zu Verzögerungen kommt. In seltenen Fällen kann es passieren, dass Pakete beim Versanddienstleister länger liegen bleiben oder durch Zollkontrollen verzögert werden.
Bitte warten Sie in diesem Fall weitere 3 Werktage. Sollte Ihr Paket danach immer noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir kümmern uns darum, eine passende Lösung zu finden.
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4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder anpassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir geben unser Bestes, Ihrer Anfrage nachzukommen, jedoch können wir Änderungen nicht garantieren, sobald eine Bestellung bereits verarbeitet wurde.
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5. Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?
Ja! Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Weitere Details finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.
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6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter:
• Kreditkarten
• PayPal
• Klarna
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7. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter:
📩 Info@valdenberg.de
Die meisten Fragen werden bereits in unseren FAQs beantwortet. Falls Sie die passende Antwort dennoch nicht finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.