Unsere Lösungen in 2–3 Tagen im Gegensatz zu den 6–8 Wochen Wartezeit bei PayPal!
Bei VALDENBERG haben wir ein spezielles PayPal-Supportteam, das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar ist, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit Unterstützung erhalten.
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an:
Info@valdenberg.de
Wir empfehlen Ihnen dringend, zuerst uns zu kontaktieren, bevor Sie PayPal einschalten – wir reagieren deutlich schneller und bieten in den meisten Fällen einfache Lösungen, die Ihnen bis zu 90 % Ihrer Zeit sparen.
Wir schätzen Sie als Kunde sehr und geben unser Bestes, Ihre Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen – damit Sie zufrieden sind und Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich bleibt.
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Rückerstattungen über VALDENBERG statt über PayPal
Bei uns haben SIE immer die höchste Priorität!
Wir stellen sicher, dass Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–3 Tagen erhalten.
Im Gegensatz dazu können PayPal-Rückerstattungen 6–8 Wochen dauern, da Sie zahlreiche Prozesse und Überprüfungen durchlaufen müssen – ohne Garantie, dass Sie Ihr Geld wirklich zurückbekommen.
Deshalb sind wir für Sie da – unser engagiertes Team hilft Ihnen persönlich und stellt sicher, dass Ihre Angelegenheit schnell und zuverlässig gelöst wird.
Für weitere Fragen zu Ihrer PayPal-Bestellung oder einer Rückerstattung, kontaktieren Sie uns einfach:
Info@valdenberg.de
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Häufig gestellte Fragen
Wann soll ich mich an PayPal wenden?
In den meisten Fällen gar nicht!
Unser PayPal-Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar und kann schneller helfen als PayPal selbst.
Wir empfehlen Ihnen immer zuerst uns zu kontaktieren, da wir sofort reagieren können, während PayPal teilweise Tage länger braucht.
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Was kann ich tun, wenn ich die falsche Größe/Farbe erhalten habe?
Alle unsere Produktseiten enthalten Größenangaben und Hinweise zu Farbe und Stil.
Falls Sie jedoch eine falsche Größe oder Farbe erhalten haben:
Wir senden Ihnen kostenlos sofort einen Ersatzartikel zu
Sie müssen nichts bezahlen
Sie müssen PayPal nicht kontaktieren
Bitte schicken Sie uns ein Foto/Video des Artikels an:
Info@valdenberg.de
Wenn Sie statt einem Ersatzartikel lieber ein anderes Produkt möchten, ist das auch möglich – Sie zahlen dann einfach die Differenz an der Kasse.
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Rücksendungen
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir möchten den Rückgabeprozess so einfach wie möglich machen.
Bitte folgen Sie diesen drei Schritten:
1. Senden Sie uns ein Foto/Video des Artikels an info@valdenberg.de
2. Unser Team prüft den Fall und sendet Ihnen eine Rücksendeanweisung
3. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 2–3 Tagen
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, der Kunde trägt die Rücksendekosten selbst, da wir Versandkosten generell niedrig halten und keine versteckten Servicegebühren berechnen.
Wir empfehlen immer den Versand mit Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht angenommen wird?
Wenn Sie die Annahme der Bestellung verweigern, wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet.
Nach Eingang erhalten Sie eine Teilrückerstattung (ohne Versandkosten).
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Stornierungen
Was passiert, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde:
Wir können sie sofort stornieren
Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 2–3 Tagen zurück
Wenn Sie sich hingegen an Ihre Bank oder an Paypal wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, kann dies variieren und sogar bis zu 6-8- Wochen dauern!
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Sie können die Ware jedoch normal retournieren.
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Lieferung
Wo befindet sich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–14 Tage, je nach Standort.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Kurier unternimmt normalerweise zwei weitere Zustellversuche, bevor das Paket an uns zurückgeschickt wird.
In diesem Fall können wir Ihnen entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine Gutschrift anbieten.
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Unzulässiger PayPal-Erwerb
Ich erkenne eine PayPal-Belastung nicht – was soll ich tun?
Wenn Sie eine PayPal-Benachrichtigung oder Zahlung sehen, die Sie nicht erkennen:
1. Melden Sie die Belastung sofort bei uns
2. Schreiben Sie an info@valdenberg.de
3. Wir schützen Ihr Konto, fügen Sicherheitsprüfungen hinzu
4. Wir helfen Ihnen bei der Klärung jeder unbefugten Transaktion
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Fehlende oder beschädigte Waren
Wenn ein Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen:
Schreiben Sie uns ein Foto/Video
Wir senden Ihnen sofort kostenlos Ersatz zu
Alternativ bieten wir eine Gutschrift oder ein anderes Produkt an
Info@valdenberg.de
Wir kümmern uns um alles – PayPal müssen Sie dabei nicht einschalten.